Sobre CAMPAMENTO ARA MERU LODGE
POLÍTICAS:
Operación del Servicio. El Campamento Ara Merú Lodge, en adelante denominado Campamento, es quien ofrece y garantiza la continuidad operativa y logística del servicio contratado por el cliente al pagar su reserva.
El Cliente es la persona a nombre de la cual se reserva el servicio y quien paga por el mismo, incluso en las ocasiones que la reserva y el pago sea hecho por un tercero bien sea natural o jurídico.
Por su parte, la Agencia de Viajes con la cual el Cliente contrata el servicio es quien actúa como intermediario entre éste y el campamento, por lo que su responsabilidad es limitada exclusivamente a dicha acción.
Seguridad e Higiene. El campamento cuenta con metodologías, protocolos de mantenimiento y trabajo que le permite ofrecer y garantizar, tanto a su personal como a sus clientes, un ambiente seguro, higiénico e inocuo en todas su áreas y servicios para ofrecer un disfrute cómodo, memorable y totalmente seguro para su salud.
Además, este destino exige una Prueba de PCR con resultado Negativo con un máximo de 72 horas antes de la fecha de viaje.
Plan de Alojamiento: Full Pensión VIP que incluye recibimiento y asistencia en el aeropuerto de Canaima, traslados al Campamento en cómodas unidades de transporte, Cóctel de Bienvenida y presentación musical durante la cena de bienvenida, hospedaje en habitaciones VIP, desayunos, almuerzo, cenas, snacks (en la tarde) y bebidas no alcohólicas. Además, el plan incluye excursión a la Laguna de Canaima, El Salto del Sapo y El Hacha. Paseo en bicicleta por la sabana y la comunidad indígena. También incluye el disfrute de las instalaciones: día de piscina, sauna y gimnasio y servicio de toallas en la piscina.
Cena de Navidad y Año Nuevo: Se establecen suplementos opcionales tanto para Adultos como para niños en cada temporada.
Estadía mínima: Recargo por una noche de alojamiento en cualquier temporada. En Carnavales, Semana Santa, Navidad y Año Nuevo mínimo 4 noches de alojamiento.
Niños. Hasta los 2 años se consideran Infantes y el alojamiento es gratis. A partir de los 3 años y hasta los 10 años se consideran Niños y pagan una tarifa preferencial.
En cualquiera de los casos se permite hasta dos niños o infantes compartiendo la habitación en compañía de sus padres o representantes.
En ocupación sencilla (un solo adulto), se permite sólo un niño o infante al menos que se cotice y pague la habitación como ocupación doble (dos adultos).
Mascotas. No se aceptan mascotas.
Entrada al Campamento (Check In). A partir de las 3:00 pm. Si desea entrar antes puede optar por el Early Check In y a partir de las 10:00 am., hacer uso de las instalaciones y entrega de habitación (siempre sujeto a disponibilidad). Esta opción tiene un recargo del 50% del costo de su estadía diaria.
Salida del Campamento (Check Out). A las 12:00 pm. Si desea salir después puede optar por el Late Check Out y permanecer haciendo uso de las instalaciones del campamento, excepto la habitación, hasta las 6:00 pm. Esta opción tiene un recargo del 50% del costo de su estadía diaria.
Depósito en Garantía. El campamento exige al momento de la entrada un depósito reembolsable a la salida entre 50 USD-100 USD por habitación.
Pago de Reservas. Si el saldo total de una reservación no ha sido pagado antes de la fecha límite que estipula el campamento al momento de la reserva, la misma se considerará anulada sin responsabilidad alguna entre ninguna de las partes que intervienen ofrecen y tramitan dicha reserva.
Cambios/ Cancelaciones. En ningún caso o temporada el campamento contempla la devolución del pago del servicio o reserva hecho por el cliente. Sin embargo, el cliente puede cambiar o cancelar la fecha de su reserva de acuerdo a los siguientes lapsos:
Si cambia o cancela con al menos 30 días de antelación a el día pautado para del servicio contratado, no tendrá ningún tipo de penalidad y deberá usar el valor de su reserva como un crédito para abonar al costo total de una nueva reserva en cualquier fecha futura disponible.
Si cambia o cancela entre 15 y 29 días de antelación a el día pautado para del servicio contratado, será penalizado con un monto equivalente al 50% del costo total de su reserva. El 50% deberá usarlo como un crédito para abonar al costo total de una nueva reserva en cualquier fecha futura disponible.
Si cambia o cancela con menos de 15 días de antelación a el día pautado para del servicio contratado, será penalizado con un monto equivalente al 100% de su reserva.
No Show (No llegada). Si el cliente no se presenta el día y la hora contratados, según su reserva, para el disfrute del servicio será penalizado con un monto equivalente al 100% de su reserva.
El campamento se reserva el derecho de aceptar cualquier justificación que ofrezca el cliente, quien a su vez deberá presentar todos los recaudos que se le exija para validar la misma.
Partidas adelantadas. Si el cliente desea dar por finalizado el servicio por voluntad propia antes de iniciar o terminar el mismo, no habrá ningún tipo de reembolso por parte del campamento, ni por la Agencia de Viaje que tramita la reserva, por comidas ni bebidas no consumidas o por equipos no utilizados que hayan sido ofrecidos o formen parte del servicio contratado.
De los equipos y lencería. Los utensilios de cocina y/o servicio de mesas son de uso exclusivo del campamento.
Toallas y lencería son para uso exclusivamente dentro de la habitación y en la playa del campamento.
Si el cliente necesita algo adicional, debe pedirlo al personal encargado para tal fin, en ningún momento, tomarlo por cuenta propia o sin la debida autorización, ya que será de su absoluta responsabilidad tanto en su cuidado, mantenimiento y valor de reposición en caso de pérdida o extravío.
Derecho de Admisión. El campamento se reserva a juicio exclusivo el derecho unilateral de aceptar o mantener prestar el servicio a cualquier cliente que por su condición o comportamiento general impida la operación y el normal desarrollo de la estadía o afecte las instalaciones, los derechos o bienestar y disfrute de otros clientes.
Si, por su conducta, se requiere la partida de alguna persona, se considerará como Partidas Adelantadas y se aplicarán las políticas que el campamento tenga establecida para dichos casos.
Cambio de prestador del Servicio por Causas Mayores. El campamento prestará a los clientes, los servicios contratados y que correspondan con la reserva confirmada y pagada. Pero si por causas ajenas a su voluntad no pudiera cumplir con la prestación del servicio, podría proporcionar alternativas con otros operadores turísticos que presten un servicio igual o similar al pagado por el cliente.
También, en el caso de que sea necesario o conveniente por cualquier razón, un cambio de ubicación, se realizará siempre que exista la capacidad operativa para hacerlo.
Responsabilidad. La responsabilidad del campamento y su personal es limitada, y nunca excederá lo cubierto por la póliza de responsabilidad civil que tendrá suscrita. Por lo que no se hará responsable por daños o pérdida de objetos dejados en cualquier área y que no hayan sido entregados al personal encargado para su custodia.
Reclamos del Cliente. Cualquier comentario, sugerencia o situación que afecte la estadía del cliente debe ser notificada por este directamente al personal designado por el campamento, durante la prestación del servicio, para verificar y encontrar la solución a cualquier situación no esperada. En cualquier caso, el campamento puede exigir que el cliente exponga la situación sobrevenida por escrito.
